管理方法系列-６西格瑪管理法任何个人和企业做每一件事情都会从主观上追求最大的限度的完美，目前，６西格玛所追求的目标是迄今为止最富有挑战性的，在当今世界管理中堪称一枝独秀。──杰克．韦而奇（通用电器前总裁）一流企业的管理模式６西格玛（σ）不是一个如今流行的娱乐组合，它是一种用于企业管理的全新理念，读作“6Sigma”。在认识６西格玛之前，让我们首先知道什幺是“西格玛”。西格玛的定义是根据俄国数学家 P.L.Chebyshtv 的理论形成的，它是描述偏差程度的数理统计术语。根据 P.L.Chebyshtv 的计算，假如有 68%的合格率，便是±1 西格玛；±2 西格玛有95%的合格率，而±3 西格玛便达至 99.73%的合格率。随着客户对产品质量的要求日益挑剔，企业需要不断地更改自己的标准。由此可见，这个术语蕴涵着一种世界一流企业的管理模式。不同于西格玛，６西格玛的概念却是 1987 年由摩托罗拉──全求著名的电子产品生产商首先提出来的。20 世纪 70 年代，摩托罗拉遭到了来自日本电子产品的严峻挑战。从 70 年代到 80 年代，摩托罗拉在同日本企业的竞争中失掉了收音机和电视机的大部分市场，后来又失掉了BP 机和半导体的市场。1985 年，公司濒临倒闭。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉不得不正视自己管理上出现的问题，其总裁 Bob Galvin 决定通过改善产品品质来迎接日本产品的挑战，他要求其产品必须在五年有十倍的改善。1989 年，Motorola 获得“Motorola Baldnige National Quality Award”奖项。Bob Galvin 又提出另一个十倍品质改善的要求，并于 1991 年完成。自 1981 年起，Motorola 已经取得一千多倍的品质改善。1998 年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖，时至今日，摩托罗拉成为了家喻户晓的品牌，其商业利润也遥遥领先。６西格玛从此走进了企业管理的世界，并受到了无比的重视。不仅仅是产品的合格率在企业实施６西格玛之前，应该掌握它的一些主要特性，让企业明白为什幺要使用，以与怎样使用。──６西格玛管理是一种目标管理任何个人和企业做每一件事情都会从主观上追求最大限度的完美，目前，６西格玛所追求的目标迄今为止最富有挑战性的，在当今世界企业管理中堪称一枝独秀。它把顾客的需求作为目标，要求满足客户的需求，并且不断超越。企业从３个西格玛开始，然后是４个、５个，最终达到６个西格玛。在这过程中，企业在进展、分析、改进这条轨道上呈现良好螺旋上...
