系统售后服务和培训教材

一系统售后服务一.1 关于工期的承诺：自合同签订之日起，在 30 个天完成安装调试等全部工作并交付甲方使用。一.2 保修年限、围、服务条款1）、项目在验收合格次日起质保两年免费服务，终身有偿维护。有偿维护只收取相应的零配件成本费用。2）、整个系统设备在保修期提供免费的保修和 7×24 小时免费现场技术服务。3）、系统设备在出现故障后以同样的设备进行维修，若不能提供同样的设备，在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的设备。4）、质保期定期对所有设备进行常规检查，调整和清洗吸尘。具体容：定期对所建项目系统设备进行巡查、询问用户系统运行情况；定期对所有卡点的摄像机等进行擦洗、调整；定期对所有卡点的号牌识别率进行测试记录；对甲方提出的相关问题进行记录并解答与解决故障；每次巡查必须填写记录，并交甲方相关人员签字确认；质保期因系统或产品本身缺陷（非不可抗拒因素）造成各种故障由我方免费技术服务和维修。一.3 售后维护响应时间对整个软硬件系统售后出现的问题，提供免费上门维护、升级服务。服务响应时间：立即响应，全天 24 小时响应现场响应时间：一般问题（指需进行调试）在 8 小时进行解决，严重问题（指涉与到设备维修或更换的）在 48 小时解决。提供 7×24 小时的技术支持服务，并在敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务的；提供 7×24 小时的故障服务受理，对重大故障提供 7×24 小时的现场支援，一般故障提供 5×8 小时的现场支援，并提供系统所需更换的备件。注：1.省项目由于地缘关系售后响应时间极快。 2.公司拥有大批专业技术人员可随时提供技术支持和指导。 3.公司总部位于省，可在最短时间通过物流配送到货。 4.公司在省有大量工程案例，方便使用单位现场考察。并且所采集的数据格式接口统一，方便省不同城市间的数据接口、查询与交换。一.4 售后服务机构售后服务点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 售后服务部联系人： 联系方式： 一.5 系统升级与更新服务提供长期的免费咨询服务，当供应厂商发布新版的部件后，我们将选择对系统性能有较大改善或可能减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。二关于对使用方培训工作的承诺在系统试运行期间，在工程现场对有关部门人员进行现场培训，使他们能够顺利操作使用，对简单故障进行判别和掌握快速排除的办法。为使业主的有关领导和操作人员掌握各产品、子系统、集成系统的有关技术，可根据实际情况开办培...