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系统售后服务和培训教材

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一系统售后服务一.1 关于工期的承诺:自合同签订之日起,在 30 个天完成安装调试等全部工作并交付甲方使用。一.2 保修年限、围、服务条款1)、项目在验收合格次日起质保两年免费服务,终身有偿维护。有偿维护只收取相应的零配件成本费用。2)、整个系统设备在保修期提供免费的保修和 7×24 小时免费现场技术服务。3)、系统设备在出现故障后以同样的设备进行维修,若不能提供同样的设备,在征得甲方同意的前提下,提供同等性能的设备。4)、质保期定期对所有设备进行常规检查,调整和清洗吸尘。具体容:定期对所建项目系统设备进行巡查、询问用户系统运行情况;定期对所有卡点的摄像机等进行擦洗、调整;定期对所有卡点的号牌识别率进行测试记录;对甲方提出的相关问题进行记录并解答与解决故障;每次巡查必须填写记录,并交甲方相关人员签字确认;质保期因系统或产品本身缺陷(非不可抗拒因素)造成各种故障由我方免费技术服务和维修。一.3 售后维护响应时间对整个软硬件系统售后出现的问题,提供免费上门维护、升级服务。服务响应时间:立即响应,全天 24 小时响应现场响应时间:一般问题(指需进行调试)在 8 小时进行解决,严重问题(指涉与到设备维修或更换的)在 48 小时解决。提供 7×24 小时的技术支持服务,并在敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务的;提供 7×24 小时的故障服务受理,对重大故障提供 7×24 小时的现场支援,一般故障提供 5×8 小时的现场支援,并提供系统所需更换的备件。注:1.省项目由于地缘关系售后响应时间极快。 2.公司拥有大批专业技术人员可随时提供技术支持和指导。 3.公司总部位于省,可在最短时间通过物流配送到货。 4.公司在省有大量工程案例,方便使用单位现场考察。并且所采集的数据格式接口统一,方便省不同城市间的数据接口、查询与交换。一.4 售后服务机构售后服务点:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 售后服务部联系人: 联系方式: 一.5 系统升级与更新服务提供长期的免费咨询服务,当供应厂商发布新版的部件后,我们将选择对系统性能有较大改善或可能减少系统故障的补充部件,有计划地对所有系统进行升级、更新。二关于对使用方培训工作的承诺在系统试运行期间,在工程现场对有关部门人员进行现场培训,使他们能够顺利操作使用,对简单故障进行判别和掌握快速排除的办法。为使业主的有关领导和操作人员掌握各产品、子系统、集成系统的有关技术,可根据实际情况开办培...

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