1. 目的公司经营计划是公司各项经营活动的指导性文件，通过将企业部绩效与同行/竞争对手进行比较、分析，根据当前和未来顾客的期望，提出分阶段目标和任务，并确保计划得到贯彻和实施，促进公司持续进展，提高企业的市场占有率和竞争能力，并在质量、服务（包括时间、安排、交付）、价格等方面实现持续改进，形成全面的持续改进思想体系。2. 围2.1 经营计划分为年度经营计划和中长期规划（3 年或更长）。2.2 经营计划的容2.2.1 与市场相关的事项、预期销售额、顾客满意计划、增长预测。2.2.2 财务策划与成本、目标成本、预算。2.2.3 工厂/设施计划、讨论与开发计划。2.2.4 人力资源开发、员工满意度的调查和分析。2.2.5 质量目标、关键的部质量和运行效果的可测参数。3. 术语和定义无4. 职责4.1 由总经理主持经营计划的制订和发布。4.2 总经办组织经营计划的编写、修订、评审、实施检查和归口管理。4.3 各相关部门负责有关计划容的编写和实施。4.3.1 营销部负责 2.2.1。4.3.2 财务部负责 2.2.2。4.3.3 制造部和工程部负责 2.2.3。4.3.4 总经办负责 2.2.4。4.3.5 品管部负责 2.2.5。5. 程序5.1 顾客期望的收集5.1.1 顾客期望收集的围应包括：外部顾客、投资者、员工、供应商与社区等相关方。营销部以访问、走访、调查表等形式了解外部顾客的期望和要求（包括质量、服务、价格、开发能力等），确保制订的方针不断满足顾客期望的方针。5.1.2 总经办通过调查表、座谈会、洽谈会、董事会等方式了解员工、供应商和投资者的期望和要求，然后汇总为“顾客期望工作表”的形式确定相关方期望的基准。收集表根据各相关方的影响重要度依次分为五个等级：5 分、4分、3 分、2 分、1 分。5.1.3 总经办每半年一次要求各部门填写“顾客期望工作表”，以确定顾客的期望和竞争对手的水平。5.2 基准的确定：总经办每半年一次将收集到的信息数据进行统计分析并与本公司目前的水平进行比较，了解部的长处与不足，通过召开数据分析会的形式确定比较基准与赶超的速度。5.2.1 总经理确保以顾客为中心增强顾客满意为目的的方针，确保顾客的要求得到确定并予以满足。公司质量方针由总经理进行确定，各职能部门实施展开质量方针，确定本部门的部门质量方针（应与公司质量方针相一致），编制“____年质量方针、目标实施对策表”。作为管理评审输入的一部分，总经办应对质量方针（公司和部门）进行监控。公司经营班子根据公司进展和收集到的...
