中国农业银行股份 XX 分行网点大堂引导服务岗位外包组织方案XX 人力资源2024 年 1 月目 录一、公司简介………………………………………………3二、大堂引导服务外包项目的背景………………………3三、大堂引导外包服务工作职责与流程…………………4四、XX 公司外包大堂引导服务人员输送流程…………6五、双方合作管理模式……………………………………81．组建项目管理团队……………………………… 92．外包大堂引导服务人员培训设计……………… 93．考核管理………………………………………… 104．协议签订………………………………………… 115．沟通机制建立…………………………………… 11六、客户见证（案例）…………………………………… 11一、公司简介 XX人力资源，成立于2024年，注册资金100万，持有劳动局颁发的人力资源服务许可证，是专业的人力资源外包服务提供商
公司与多家院校合作，以客户需求为导向，秉承“以人为本，与企业与社会共赢未来”的企业使命，汇合业精英，建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队，为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务
公司在、、、4个地区设置了直属分支机构，搭建了覆盖整个地区的销售和服务网络
2024年，XX公司与启道咨询管理等多家公司结成战略合作伙伴，聚焦银行零售业务核心体系的流程外包和服务外包，咨询方法论和运营方案强调结果导向和实操导向，注重网点产能的持续提升
启道公司目前已与为上千家网点提供了咨询服务，积累了丰富、优质的行业咨询经验，为金融行业的各项目实施奠定了基础
XX公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的标杆企业
二、大堂引导服务外包项目的背景 （一）网点引导服务人员对于网点服务的重要性 银行网点引导服务人员对外是服务客户的窗
