销售经理手册目录第一章 销售部门的职能与销售经理的职责第一节 销售部门的职能 第二节 销售经理的职责 第三节 销售管理的职能 第四节 销售经理的角色 第二章:销售经理的知识背景第一节 市场营销 第二节 财务基本知识 第三节 管理基本原理 第四节 经济基本知识 第五节 销售管理的职业道德 第三章 销售经理的技能第一节 商务活动中的基本准则 第二节 销售经理的基本技能 第三节 商务技能 第四节 言语沟通策略 第五节 非言语沟通 第六节 谈判策略 第七节 管理下属 第四章 市场调研第一节 为什么要进行市场调研 第二节 市场调研的内容 第三节 市场调研步骤 第四节 市场调研形式 第五节 室内调研 第六节 实地调查 第七节 问卷设计 第八节 客户调研 第九节 广告媒体调研 第十节 竞争对手调研 第五章 销售计划第一节 销售预测 第二节 销售预算 第三节 年度销售目标的确定 第四节 销售定额 第五节 销售计划的编制 第六节 营销控制 第六章 销售人员管理 第一节 销售人员的招聘 第二节 销售人员的培训 第三节 销售人员的激励 第四节 销售人员的行动管理 第五节 销售团队建设 第六节 提升团队 第七章 客户管理第一节 销售过程管理 第二节 客户开发 第三节 客户管理 第四节 顾客满意度 第五节 客户服务 第八章 销售管理控制第一节 目标管理 第二节 工作绩效与工作满意感 第三节 绩效考核 第四节 销售人员的酬劳 第五节 销售人员评价与能力开发 第六节 绩效评价中的问题 第九章 信息沟通 第一节 信息沟通的原则 第二节 公司内部沟通渠道 第三节 信息沟通的方法 第四节 信息沟通的障碍 第五节 信息沟通的技巧 第六节 垂直沟通 第七节 横向沟通 第八节 营销情报系统 第十章 产品策略 第一节 产品组合 第二节 产品的五个层次 第三节 新产品开发 第四节 产品生命周期 第五节 品牌策略 第六节
