IDC 运维整体解决方案介绍IDC 运维体系使客户实现“三个放心”• 提升信息化的效益。• 降低信息化的风险。• 支持领导宏观决策。• 提升信息化科学管理水平信息主管领导放心• 系统了解用户对服务的需求和规范了用户使用服务的行为。• 提升 IT 服务质量和服务感知。业务用户放心• 主动监控和预防信息故障发生。• 提升信息中心工作人员的专业化水平和能力建设信息中心工作人员放心IT 运维项目建设步骤IT运维项目建设步骤系统实施建设成果改进咨询理念培训相关人员访谈IT成熟度调查咨询报告参考咨询报告设计产品框架需求调研编写SRS，项目实施计划等文档实施验收评估建设成果ISO20000认证循环改进业务部门知识库IT 服务台配置库综合报表系统其它管理系统基础架构管理系统呼叫中心Apps AppsAppsApps AppsAppsApps AppsApps外包服务人员现场支持人员IT 运维平台的设计管理领导CEO 、 COO 、 Service Manager其他部门与客户交互方式呼叫中心电话请求事故服务请求知识库查询在电话中提供支持监控系统查找故障流程管理平台分派处理填报自服务台IT 运维体系—各种事件的处理流程服务台事件管理问题管理变更管理发布管理配置管理服务请求网管事件设备故障应用软件业务系统故障。。。其他业务需求生成业务需求审批产品发布管理需求变更管理软件缺陷追踪软件测试管理NOCAMS项目进度管理服务台事件整合软件配置管理资产管理安全资产管理终端资产管理 /AD补丁、软件分发终端设置变更终端事件终端远程协助预发布管理（打包）SOCTOC安全事件病毒防护网络漏洞网络堵塞网管事件分类处理问题控制主动问题管理安全事件关联过滤变更评审实施外包管理知识库安全问题处理变更安全策略IT 运维平台主机监控资产管理子系统采购管理个人工作台综合监控应急管理安全管理服务管理IT 运维统一访问门户 ITSM Portal系统配置报表统一资产配置库（ ICMDB ）监控数据库流程支撑库流程管理子系统事故管理综合监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控应用监控自动发现拓扑管理告警管理桌面安全数据总线库存管理资产管理调拨管理合同管理文档管理调拨管理大修管理报废管理资产清理台帐管理卡片管理智能分析巡检管理服务请求问题管理变更管理知识库值班管理绩效管理SLA 管理配置管理厂商管理报表管理流量分析流程管控呼叫中心受理请求创建工单处理工单分派工单监督工单关闭工单Portal 总线个人工作台• 根据角色配置不同的菜单• 根据管...
