1 概述目标供应商管理流程目标：确保服务供应商能够提供高质量的服务，对服务供应商的服务提供过程进行监控管理。供应商管理流程主要步骤包括：供应商合同签订；供应商服务提供的监测与控制；供应商服务成果评审。范围流程适用范围本流程适用于公司（以下简称“公司”相关各部门。流程管理范围＞供应商；＞分包商。3 角色和职责供应商管理流程涉及的角色包括：供应商管理流程负责人、供应商经理、供应商管理员等。供应商管理流程负责人和供应商经理可以由同一人担任。各角色职责如下：供应商管理流程负责人供应商管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保供应商管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适应公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括：1）确定供应商管理流程的衡量指标；2）确保供应商管理流程能够取得管理层的参与和支持；3）确保供应商管理流程符合公司实际状况和公司发展战略；4）总体上管理和监控流程，建立供应商管理流程实施、评估和持续优化机制；5）确保供应商管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；6）保持与其他流程负责人的定期沟通。供应商经理1）负责选择合适的供应商；2）签订供应商合同；3）对分包进行控制；2.供应商管理口商供应商管理经理8供应商评步输步骤描输务需根据业务需求产生出具体的服务需求。服务需服务定服务服务定义包括以下内容：1、服务范围；2、角色和职责定义；3、合同管理过程；4、约定的报告参数和需要实现的业绩。服务定4）进行供应商提供服务的评审；5）进行合同争议处理；6）负责流程运行质量的监控管理，向公司负责7）合同终结；供应商管理员1）提出需求；2）参与合同谈判；3）进行供应商的服务定义；4）对供应商提供服务的执行情况进行监控和考核;5）参与对供应商的评审。输入编号输入项来源周期1.产品或服务级别协议产品或服务服务级别管理每年输出编号输出项去向周期1.供应商合同相关各部门需要时2.供应商提供产品服务的监控记录相关各部门每季度3.评审结果相关各部门每年流程描述供应商管理流程未服务定义审批1产生服务需■*是否有分包?f开签订合监控考回顾和改10争议处步骤输入步骤描述输出3.服务定义审批服务定义判断定义的服务内容是否准确，符合要求；如果审批通过执行步骤 4。如果不通过重新进行服务...
