高校老师公寓物业绩效管理论文 一、当前高校老师公寓物业服务中存在的问题 高校老师公寓有其自身特别性存在，无法简单的照搬社会上居民小区的物业服务方式，其独有的特点迫使甲乙双方在管理和服务上做出更多的探究讨论和相互的磨合。尤其是入住、退房的接待和对房屋室内设施设备的维护，其功能处于传统物业管理和酒店管理之间，作为产权人的甲方和作为管理人乙方就租户有效使用和爱护固定资产的问题上进行的博弈;有的老师公寓位于其它物业小区内，又必须和其他物业公司进行合作管理等等。因此，作为甲方的行政管理方必须要求乙方在老师公寓物业管理上建立符合其特点的物业服务法律规范，使其制度化、体系化，一方面严格要求乙方不断提高物业服务水平，建立法律规范的服务体系，一方面也需要与乙方不断的磨合，共同寻求这一特色的物业服务所能达到的双方都能满意的一种机制。 二、解决方案———高校老师公寓物业绩效管理体系的建立 针对以上问题，高校老师公寓物业绩效管理体系的建立大致可以按以下四个步骤进行: (一)根据物业内容确立从员工管理与接待服务、维护与管理、保洁管理、安全防范、消防管理、维修管理、仓库管理、档案资料管理等八个维度来设定平衡计分卡的目标与指标。 (二)根据学校对老师公寓物业服务的总体目标分析，确定了规章制度、日常接待与管理、安全管理、卫生管理和维修管理这五个战略重点。从这五个重点出发，设定详细的关键绩效指标和工作目标。 (三)根据 KPI 指标体系分解为定期考核、不定期抽查、突发事故和投诉以及住户满意度调查四种考核模式根据一定分值比例进行考评，考评结果每年进行汇总计分。甲方可以根据上述四项考核指标，每学年对乙方进行考评，得出年度考核总得分，根据取得的考核得分来向乙方支付相应的物业服务费。 (四)利用 PDCA 循环方法，将日常工作中发现的问题和情况变化加以提炼，对考核指标进行改进，以便在来年的考核工作中做出相应地变化，以此逐步完善整个绩效管理体系。但应该注意以下几点: 1.甲方高层管理人员的支持和领导是平衡计分卡实施的关键条件。只有高层管理人员才能较好地阐述本学校老师公寓的战略，才能在可选择的行动中进行权衡取舍，具有选择、决策的权力。 2.定期考核作为传统的考核手段，它的考核指标覆盖所有的物业考核内容，涉及面是最广泛、最全面的。因此，它在四个考核模式中权重应该是最重的，在整个绩效管理体系中也是占主要地位的。而其它三个考核模式是根...
