中国消费者线上线下购物体验报告

中国消费者线上线下购物体验报告中国消费者线上线下购物体验报告来源：创业邦发布时间：2013-08-1211:43:32 打印打印本文标签：罷苦寻在甬上樹妤帝晶「去宴惮厲禅验.魅后在竭上下单？数据来源:益替索(Ipsos)很少讴样站■尿干这样做电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分''体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次''完美"的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国 1000 名 18-50 岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。主■■（■位：%）<•<&：%)r线下在非-由如何应时菇上痒壬？t«-ra：%)i 由于就卄范■躍小抑直厲■比剋£耳 6・》手 it■壬闕 Mi■覽;如 irU 送匸出童可战£计且手如钗弭 J：卫 3B 嘉质 JC 歼；1 颉待怦*・丸賊■卫漏 IT 日號曲喀巧 H 上泪■唾:8 勺匸■O 誌需理 I4VIUIC 脛工傅迎*吧直擁灵逻克上电舟也!■的卞坤氈直片屮匸EtJO[J■二血舸甲 F•样如片-在人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。许多人的购物消费是在''加入购物车”、“支付订单"中度过，无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面，在快递送货之前，都只是电脑上的彩色像素而已。可是当打开层层包装后，却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候，买到的都是自己称心如意的东西。显然顾客体验是''实体店"在电商时代生存与发展的最大依靠。虽然单一的网络卖家可以有比实体店更低的价格，但却无法提供实体店最强大的线下服务-让消费者亲身体验产品。既然如此，商家的最重要任务就是在''体验”上大做文但传统实体商业单纯的产品''物质”体验显然已逐渐不能适应现代消费模式的需要，未来实体商业不会死，但需要转变。按照马斯洛的需求理论，当人们的物质需求得到一定满足后，人们对精神层面的需求将会越来越高。当下，随着消费能力的逐步提高，消费者的消费理念与消费行为也正在发生变化。以购物中心为例，新的消费模式下，年轻人在购物中心会友，老年人到那里闲聊、找乐商务人士在那里洽谈业务，一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会，人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。因此，除了购物，消费者同样有休闲、运动、娱乐、餐饮等多方面的需求。同传统实体商业以...