20XX 职场培训：如何说话 我是一名金融机构的金牌内训师，我的职业就是和员工沟通，帮助他们破除一切心理障碍，在人生职业生涯中，能帮助他们迅速成长！ 王牌销售人员的五条金科玉律： 1、不了解客户的真实需求时，尽量倾听客户。 2、站在客户的角度考虑问题，同意客户的感受。 3、把握关键问题，让客户阐述清楚他们的需求。 4、确认客户的问题，并且重复回答客户的疑问。 5、让客户了解自己异议背后的真正动机和想法。 做为一个好的销售，不论是什么职业的销售，最关键的是什么？ 为什么往往在实际生活中，同一个产品，同一个地方，同一个团队，有的销售员业绩惨淡，有的却业绩非凡？ 为什么有的销售人员一张嘴 ，总会让人感觉厌恶，有的销售人员却总那么让人感觉愉悦？ 三个问题下来已经囊括了所有销售人员的基本诉求。让我回答，总结一句：嘴！ 古语：一言九鼎，一言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 其实“销售”无所不在，人来到世界上其实就是在不断的销售自己，从降生那刻哇哇啼哭起，我们已经用嘴巴来销售自己。 所以今日的第一堂培训就是：如何说话 虽然就四个字，不简单，说话也是一门技术活，很多销售说我很会说，能把产品从地说到天上，我说那是吹牛，真正的说话是什么？是信任。就是说，我们千万别只是卖东西。我们销售的是卖信任。 如何训练？我觉得最好的方法就是学会讲故事。 培训故事：卖蔬菜 我们在日常生活中，举一些贴地气的真实故事来训练，我觉得是最行之有效的。因为销售源自生活，我们总会遇到一些看似无法完美解决的问题，这就是发现灰色地带。用生活的感悟和沉淀，好好思考一下，一旦跨过去了，也就开悟了，成功就触手可及！ 今日的训练故事来自菜市场。 我们在菜市场，是不是会看见卖辣椒的商贩。假如你是客户，你一般都会问：这辣椒辣吗？大家不要小看这个问题，它在销售理论中可是一个棘手问题。 为什么呢？因为这个问题不好回答。因为你说辣，那些怕辣的人就皱起眉头，你说不辣吧，那些爱吃辣椒的人就不乐意了。结果会怎么样？谁都不买，生意泡汤了！ 一句：辣不辣，竟然成了“碰运气”销售的罪魁祸首。 我们的银行从业理财团队是不是也会常常遇见客户问：保不保本？等这样棘手的辣椒问题！ 在现实生活中。大多数人想到了一个好办法，那就是，把辣椒分成两类，一类是辣的，一类是不辣的。让客户各取所需。当然这个是一个聪慧的解决方式，但非最佳解决方案。 曾经有一个卖辣椒的...
