城市投资建设集团认购签约退房的管理制度

1总 则1.11.2为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范的合同文本，特制订本制度。本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。2客户认购的管理制度2.12.22.32.42.52.62.7根据客户所喜欢的户型，做更详尽的说明。对客户存在的疑点或否定问题，销售代表应进行相关合理解释，帮助其逐一克服购买障碍，下定购买决心。互相配合实施制造购买气氛，强化其购买欲望。销售代表对客户所提特殊要求的答复及解释，应向接待主管请示，协调一致、意见统一后再回复客户。销售代表应在与客户的沟通中了解项目存在问题，及时在每周例会提出合理化建议或共同讨论研究。客户信息及时登记，轮休时，做好交接工作。客户登记资料表应由接待主管按时间顺序编号妥善保管，定期整理并加以分析总结。客户决定购买并下定时，根据现场公示《销控表》核查房号，并同现场接待主管再次核实确定内部《销控表》.核实无误后，张贴已售标志，同时开据《投资计划书》，确定定金额度（定金的上限为所购房屋总放款的20%）、客户姓名、所定房号、单价、总房款、付款方2.82.9式、经办人员。客户持《投资计划书》到财务部交纳定金，换取定金收据客户持财务人员盖章的定金收据找原经办人签订《房屋定购书》，确定正式签约日期，并详细告知客户应补交的款项、办理贷款应准备的各种证件、材料及注意事项等。销售辅助人员中的签约人员将每天所签订的《房屋定购书》交至项目主管核对盖章后按部门发放，销售公司备查的《房屋定购书》转交销售辅助信息管理人员录入微机。认真审核《销控表》，及时准确张贴已售标志，避免定重或定错房屋销售代表、销售接待主管、销售辅助人员三方审核《投资计划书》，保证房号、单价等内容的准确性。详细告知《房屋定购书》的内容，若客户违约定金不予退还、超过保留期（期限一般为 5----7 天）后可以自行推荐给其他客户等。3客户签约的管理制度3.13.2验对客户身份证，审核确定客户购房资格（主要的贷款条件的审核）。出示统一格式的《商品房买卖合同》范本，解释合同的3.33.43.53.63.73.83.9主要条款。土地性质、取得方式和使用期限、房屋坐落、面积、单价、总价、付款方式和期限、违约责任、交房时间、房屋装修标准、结构图等。为客户提供贷款资料，主动帮助客户计算总房款，依据付款方式，明确首付款比例。对贷款的客户，帮助客户推荐适合自己的贷款方式、贷款数额、贷款年限，协助客户办理贷款事宜。合同一式四份，客户、...