乘务员岗位风险点及防范措施车厢安全的风险：（1）、清洗车辆上下踏板积水，冬季结冰；（2）、乘客上车后未叮嘱、宣传乘车安全知识，未上下完人提示司机关闭车门；（3）、违规超员使乘客在车中无座站立。防范措施：（1）、在清理车厢上下踏板时要用墩布擦干，尤其是冬季，踏板车厢内决不能存在结冰或薄冰，预防乘客滑倒造成摔伤事故；（2）、乘客上车后要叮嘱坐好，确定无人上下车后，让司机关闭车门，预防挤、夹、摔伤人事故；（3）、严禁超员行为 ；（4）、收车后车厢内有无异味、烟雾、明火。解决风险措施：（1）清洗车厢上下踏板必须用墩布擦干；（2）乘客上车后要叮嘱坐好并认真做好乘车安全工作，确定无人上下车，提示司机关闭车门，严禁因超员行为造成乘客在车厢内拥挤、站立不稳，挤、夹、摔伤事故的发生。文明服务行为的风险：乘务员行为上不严身律己，不良情绪上岗，言行粗鲁，与乘客发生口角，甚至产生不安全行为；上岗期间着奇装异服、拖鞋，影响企业形象。防范措施：要为乘车的员工群众热情、文明服务，严禁与乘客发生争吵，要保持忍让、理智、宽容态度，做到服务零投诉；在票款上要做到收钱撕票、廉洁严身律己；上岗期间要做到着装得体，言行大方；收车后要及时进行清理车厢内的卫生和保持外表清洁。 解决风险措施：乘务员上岗要有阳光的心态，消除不良情绪，态度要文明热情、宽容待人，消除不良言行，树立企业文明服务窗口形象。3、携带易燃易爆危险品的风险：乘客携带炸药、火药、酒精、液罐装易燃品、鞭炮及其它易燃易爆物上车，受到颠簸或挤压后发生爆炸。防范措施：要注意观察、协商查看乘客所携带物品，严禁乘客携带易燃易爆物品上车，发现以上情况应阻止其上车或报警，确保公共安全。解决风险措施：乘务员要认真观察乘客所携带的物品，对其携带物品有疑问的要协商查看，如不允许查看可劝其下车或报警，确保生命和财产的安全。4、车辆停靠站点的风险：乘务员未提前报站造成乘客过站下车、司机急刹车发生乘客摔、碰事故及发生争吵等不文明行为，易发生车后车辆和其它机动车辆追尾事故。防范措施：车辆停靠站点要提前报站，提示乘客在车辆停稳后离座下车，要做到让乘客先下后上。解决风险措施：停靠站点人多拥挤时，乘务员要打开窗口劝说乘客有序上车，避开造成上下拥挤，待车辆停稳确定乘客远离车门后，提示司机开门上下人，确定无人上下车后提示司机关闭车门。5、车辆调头停靠站点的风险：（1）、***无车辆调转头停靠点，在*...
