军队伤病员安全管理 【关键词】军队伤病员；安全；管理；人性化 我院作为川藏线上唯一一所军队医院，承担着沿线体系部队平战时医疗、预防和保健任务，在保障部队官兵的健康方面起着重要的作用。随着医院进展，军队伤病员就诊和收治量逐步提高，我院从人性化管理的角度展开思考，积极探究军队伤病员安全管理中各类问题的有效解决途径，在确保官兵在院期间身心健康的同时，也拓宽了管理思路，提升了管理水平。近年来，我院军队伤病员满意率达 96%以上，未发生任何事故案件和军警民纠纷，受到各级首长及体系部队的充分肯定和高度评价。 1 军队伤病员安全管理的困难与容易出现的问题 军队伤病员来到医院这个相对陌生的环境，加之对于自身病患的担忧和顾虑，容易在心理上产生情绪波动和异常；同时由于管理工作认识不足、管理力度不够、双向管理协作性欠缺等诸多客观存在的问题［1］，使军队伤病员安全管理历来成为医院管理的重点和难点之一：一方面医院对伤病员难以实施完善的管控，各类规章制度落实不到位，安全隐患得不到有效排除；另一方面伤病员认为医院管理过于单一呆板，没有充分体现以人为本、以患者为中心的服务原则，从而产生情绪上的质疑和行为上的抵触。此类问题长期困扰医院管理层，需要用全新的人性化管理理念和方式来加以改善和优化。 2 我院在落实人性化管理上的做法 着力优化程序，提高军队伤病员理解心理全院上下牢记“姓军为兵”宗旨，构建了完善的军队伤病员门急诊流程，着力为其创建快捷、高效、优质的就医条件和秩序；设立了各类军人优先、军人专用的诊室和窗口，实行“军人就医绿色通道”，实现军人各类手续的专人负责制；努力简化、优化各类程序，落实“三个把关”，即把好出入院关，把好请销假关，把好费用减免关，从而实现了对军队伤病员优质服务和有效管控的结合。 有效改善服务，提高军队伤病员满意心理医院积极构建和谐医患关系，在军队伤病员进行诊疗服务的过程中，充分做到细心、耐心、尽心，争取在同等条件下，力求为军队患者提供比地方患者更为优先和周到的服务。医院不定期安排经验丰富的医护人员外出代职，多次抽调医疗队为体系官兵送医药送健康到基层，提高了基层医疗能力，减少了军队伤病员的往返奔波，从而在提升广阔官兵满意度的同时，降低了各类安全隐患的发生率。 切实解决需求，提高军队伤病员信任心理医院领导对军队伤病员进行常常性的探望，深化了解需求，给予照顾解决，使军队伤病员能够深切感...
