1/12精品文档物业费收缴催缴心得物业费收缴催缴心得提要：收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风更多内容源自通告物业费收缴法律依据催缴案例与心得一、目的：物业服务中心目前处于收费关键时期，此“答客问”（范本）收集各物业服务中心在收费过程中与业主沟通的经验，进行汇总整理。各物业服务中心借鉴此范本内容，自行修改和完善本物业服务中心的“收费答客问”，对物业服务中心收费成员进行培训,以提高收费率。二、部分收费问题汇总及应对措施：1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。物业公司：1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执精品文档2/123/12精品文档服务，比如安全、公共卫生、绿化等服务；这些物业服务对业主房屋的保值和增值起到潜移默化的作用。2）北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》中第 23 条规定“业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。7．业主：物业费都干什么了？物业公司：物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保证。费用的支出包括以下几个方面：1）小区的绿化养护；电梯维护；供电、供水设备运行保养；保洁服务；垃圾清运均由专业公司提供，每月要从物业费中支出以上各项服务费用。2）物业服务中心秩序维护员、维修技工、保洁员及管理人员的工资要从物业费中支出。3）小区的公共用水、用电等能源费要从物业费中支出。8．业主：房屋施工质量存在问题，施工单位维修好后业主提出从维修好开始交费是否可以。答：不可以。房屋施工质量有问题，施工单位维修属正常行为，与物业服务没有直接关系，业主享受了物业服务的内容，应全额交纳物业管理费物业费收缴催缴心得提要：收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信精品文档4/12精品文档5/1214．问：上门收费时业主提出的各类问题如何处理？答：1）了解清楚业主欠费的真实原因，请业主将问题填写在欠费原因栏内；2）当天将欠费原因交给客户主管汇...
