前厅技能比武活动方案1. 活动简介前厅技能比武活动旨在通过比拼前厅部门员工的服务技能，提升员工互相学习、借鉴，增强服务意识和服务技能，为顾客提供更优质的服务。本次活动将进行两轮竞赛，选拔出前三甲选手组成代表队参加区域技能比武大赛。2. 活动流程2.1 报名阶段所有前厅部门员工均可以自愿报名参加活动，报名截止时间为活动前一周。员工需填写报名表格，包括个人信息、技能介绍等内容，并提交给行政人员。2.2 初赛阶段初赛将在活动当日上午 9:00-11:00 进行。竞赛采纳抽签分组，每组 4 人，进行小组内单循环淘汰赛，每轮竞赛 15 分钟。评委将根据选手的服务技能、服务态度、服务速度等方面进行打分，选择小组内成绩优秀的选手晋级。2.3 决赛阶段决赛将在活动当日下午 14:00-16:00 进行。进入决赛的选手将进行两项竞赛，包括团队竞赛和个人竞赛。团队竞赛包括模拟接待客人和协调客户投诉等环节，个人竞赛则包括模拟收银和推销产品等环节。决赛将最终产生前三甲选手。3. 活动细则3.1 报名流程所有前厅部门员工均可以自愿报名参加活动，每人只能报名一次。员工需填写报名表格，包括个人信息、技能介绍等内容，并提交给行政人员。报名截止时间为活动前一周。3.2 竞赛规则1.选手需遵守场内秩序，服从裁判和评委的管理和指挥；2.选手在竞赛中需展示自己的服务技能和服务态度。竞赛内容包括模拟接待客人、模拟收银、产品推销、协调客户投诉等；3.初赛采纳抽签分组，每组 4 人，竞赛采纳小组内单循环淘汰赛，每轮竞赛 15 分钟；4.决赛中团队竞赛时间为 20 分钟，个人竞赛时间为 10 分钟；5.评分标准主要包括服务技能、服务态度、服务速度等方面的表现。评委评分结果作为最终成绩。3.3 奖励设置根据竞赛成绩，设立如下奖项：1.冠军：奖金 3000 元，荣誉证书；2.亚军：奖金 2000 元，荣誉证书；3.季军：奖金 1000 元，荣誉证书。4. 注意事项1.选手需遵守规则，在竞赛中服从裁判和评委的管理和指挥；2.参赛选手需提前熟悉竞赛规则和细则，在竞赛前做好准备工作；3.参赛选手应保证竞赛期间状态良好，不得饮酒、赌博等，否则将作出取消竞赛成绩的处理。5. 结语通过前厅技能比武活动，可以提升员工互相学习、借鉴，增强服务意识和服务技能，为顾客提供更优质的服务。希望此次比武活动能够取得成功，为酒店的服务提升做出贡献。
