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办公室信访工作总结范文--精编范文

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办公室信访工作总结范文 要想做好信访工作,就要与时俱进,注重方式方法,创新工作方法。下面是我搜集整理的办公室信访工作总结,欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目! 办公室信访工作总结 20xx 年,县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下,树立以人为本理念,以强化规划建设管理为出发点和落脚点,不断加强和改进对信访工作的领导,把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务,做到了接待、登记、反馈一站式服务,及时化解各种矛盾,为群众排忧解难,为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下: 一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位,我局严格根据有关法规和文件精神,以十八大精神和科学进展观等重要思想为指导,高度统一思想,明确工作目标,把信访工作纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。 为了高效、及时、仔细地处理好人民群众的来信来访,切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作,将信访工作做细做实,我局成立了信访工作领导小组,由主要领导任组长,局属各单位、股室负责人为成员。根据谁主管,谁负责的原则,明确责任,分层管理,不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时,领导干部要敢于面对群众,妥善化解矛盾。 (二)设立了信访接待室。 法律规范机构设置,健全工作网络,我局内设信访接待室,专人负责值班,对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。 (三)加强人员培训。 我局十分重视信访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素养和工作水平。 二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立群众利益无小事的观念,热情接待,仔细办理,及时反馈,做到了件件有着落,事事有回音,信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。 根据信访工作的特点,提出了信访工作的六心要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。一年来,我局信访接待、投诉受理严格遵守《卫生局信访工作总结》,切实保障了信访者的权利。 (二)仔细办理信访、投诉案件。 一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、...

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