办公室接听电话的礼仪知识 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。下面有我整理的办公室接听电话的礼仪知识，欢迎阅读! 办公室接听电话基本要点： 1.铃不过三 在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。 电话铃响 3 遍之前就应接听，3 遍后就应道歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2.左手拿听筒、右手拿笔 办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。 3.第一时间说出公司或者部门名称 在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。 4.对方基本信息了解 确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，假如没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。 5.详细了解来电目的 了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话实行合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直 接回绝，假如是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。 6.确认来电主要内容 在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。假如是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。 随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指①When 何时② Who 何人③ Where 何地④ What何事⑤ Why 为什么⑥ How 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H 技巧。 7.礼貌道谢 电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。 8.让来电者先挂电话 不管是客户或...
