专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年专业售后服务外包协议模板一本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持1.1.2硬件维护1.1.3软件更新1.2服务时间1.2.1工作时间1.2.2响应时间1.3服务人员1.3.1技术人员资质1.3.2服务人员配备1.3.3人员更换2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费2.1.2额外服务费2.1.3差旅费用2.2费用支付2.2.1支付方式2.2.2支付时间2.2.3支付金额3.合同期限3.1起始时间3.2终止时间3.3续约条款4.违约责任4.1甲方违约4.1.1违约行为4.1.2违约责任4.2乙方违约4.2.1违约行为4.2.2违约责任5.争议解决5.1争议方式5.2调解程序5.3法律适用6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄密责任7.termination条款7.1termination原因7.2termination程序7.3termination后处理8.一般条款8.1不可抗力8.2法律变更8.3合同修改9.服务等级协议（SLA）9.1服务指标9.2服务承诺9.3服务监控10.客户满意度调查10.1调查频率10.2调查内容10.3改进措施11.技术支持与培训11.1技术支持内容11.2培训课程安排11.3培训效果评估12.硬件设备维护12.1维护范围12.2维护流程12.3维护周期13.软件更新与升级13.1更新范围13.2升级计划13.3更新升级流程14.附则14.1合同附件14.2合同修改记录14.3合同签订日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围（b）硬件维护：对甲方产品中的硬件部分进行定期检查、保养、维修以及更换损坏部件；（c）软件更新：根据甲方产品的升级计划，为甲方的产品用户提供软件更新服务，确保甲方产品的性能得到持续优化。1.1.2服务范围的具体内容可能随着市场需求和技术发展而调整，双方可在此合同框架下进行协商并修改。1.2服务时间1.2.1工作时间乙方应保证在甲方指定的工作时间内提供服务，除非双方另有约定。1.2.2响应时间对于甲方提交的服务请求，乙方应保证在规定的时间内给予响应，具体响应时间如下：（b）现场服务请求：乙方应在4小时内到达现场。1.3服务人员1.3.1技术人员资质乙方应确保提供服务的技术人员具备相关产品的专业知识和技能，并持有相应的技术资格证书。1.3.2服务人员配备乙方应根据甲方的服务需求，合理安排足够数量的服务人员提供服务。1.3.3人员更换如乙方服务人员未能按约定提供服务或服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方更换服务人员。2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费基础服务费包括乙方提供技术支持、硬件维护、软件更新等服务所产生的直接费用。2.1.2额外服务费额外服务费包括乙方提供超出合同约定的服务范围或服务内容所产生的费用。2.1.3差旅费用如乙方服务人员到甲方现场提供服务，乙方应承担由此产生的差旅费用。2.2费用支付2.2.1支付方式甲方应通过银行转账等非现金方式向乙方支付服务费用。2.2.2支付时间甲方应在每个月的服务结束后五个工作日内支付当月的基础服务费。2.2.3支付金额甲方应根据乙方实际提供服务的情况支付相应金额，具体金额计算方式详见附件一。3.合同期限3.1起始时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为三年。3.2终止时间除非一方提前终止本合同，否则本合同将在合同期限届满时自动终止。3.3续约条款本合同到期前六个月，双方可就续约事项进行协商，并签订新的合同。4.违约责任4.1甲方违约4.1.1如甲方未能按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为应付服务费的1%乘以延迟支付天数。4.1.2如甲方未经乙方同意，擅自更换或修改甲方产品，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担由此产生的一切后果。4.2乙方违约4.2.1如乙方未能在规定时间内响应甲方服务请求，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为应付服务费的1%乘以延迟响应天数。4.2.2如乙方服务人员未能按约定提供服务或服务质量不符合甲方要求，乙方应承担由此产生的一切后果。5.争议解决5.1争议方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2调解程序如双方同意，可以邀请第三方调解机构进行调解。5.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的...
