商场品牌知识培训方案引言随着商场数量的不断增加，品牌知识的传播和消费者的品牌意识的提高变得越来越重要。因此，商场品牌知识培训成为了商场管理者必须要注意的一个关键问题。本方案旨在提供一种全面而有效的品牌知识培训方案，以培育商场员工的品牌意识和服务技能。培训内容本培训方案由以下内容组成：1.品牌基础知识：对商场销售的品牌进行介绍，包括品牌历史、品牌不同系列的特点和相应的优点等。2.销售技能和服务技能：介绍销售技巧和基本服务技能，如礼貌用语、行为法律规范、协助顾客选择等。3.产品知识：为员工提供产品的基础知识，包括产品组合、功能、使用方法等内容。4.企业文化和标准：传授企业文化和每一个标准的具体要求。5.商场同事关系：强调商场内部良好的同事关系对服务质量和团队效率的影响。同时，我们还将提供模拟销售场景等多种培训形式，为培训者提供真实的商场销售情境。培训对象本培训方案主要针对商场销售人员，以及其他有接触消费者、具有销售和服务能力的工作人员，如商场接待员、售后服务人员等。培训目标通过本次培训，我们的目标是：1.提高员工的品牌知识和服务技能，以提高服务质量和销售效率。2.培育员工的品牌意识，以更好地传达企业品牌价值和文化。3.建立良好的同事关系，以提高团队默契和合作能力。培训方案实施本方案将在商场内部协调实施，具体步骤如下：1.确定培训时间和地点，并与商场内所有销售人员和服务人员进行通知。2.确定培训内容和形式，并组织培训课程和材料。3.为培训课程安排优秀的讲师，并在培训前的几周向讲师进行详细的讲解和培训。4.在培训后安排培训反馈和课程评估，并根据员工反馈和意见进行调整和改进。结尾品牌知识是商业运营中一个至关重要的方面，对于商场销售人员来说，具备品牌知识和服务技能是提高销售质量和工作效率的关键所在。我们希望通过本次培训方案，提供更加全面有效的品牌知识培训，进而帮助商场提高销售额和品牌影响力。
