商场柜台培训计划方案一、培训目标商场柜台是零售商场中最重要的一环。一个高效的柜台销售人员能够提高商场的整体销售额，进而帮助商场获得更多的收益和利润。因此，商场柜台销售人员的培训至关重要。本培训计划旨在提高柜台销售人员的销售技能，加强客户沟通能力，提高员工的服务质量和客户满意度。二、培训内容本培训计划主要分为以下几个部分：1. 产品知识培训柜台销售人员需要具备充分的产品知识，才能更好地向顾客介绍产品并回答他们的相关问题。在本部分中，将对柜台销售人员进行全面的产品知识培训，包括产品的分类、特点、功能等方面的知识。2. 销售技能训练柜台销售人员需要掌握一定的销售技巧才能更好地促进销售。在本部分中，将对柜台销售人员进行销售技能训练，包括如何进行销售谈判、如何应对顾客异议等方面的技能。3. 客户服务能力培训柜台销售人员需要具备良好的客户服务能力，才能更好地为顾客提供满意的服务。在本部分中，将对柜台销售人员进行客户服务能力的培训，包括如何与顾客沟通、如何处理客户投诉等方面的能力。三、培训方式本培训计划将采纳以下几种方式进行培训：1. 线下面授培训人员将在商场或者培训室进行面授讲解，由专业的讲师进行教授。该方式适合于大规模的培训，可以集中精力进行学习和沟通。2. 线上视频针对部分柜台销售人员无法参加线下面授的情况，本培训计划将提供完整的线上视频学习资源，让学员能够随时随地进行学习。四、培训效果评估本培训计划将进行以下方面的效果评估：1. 分类考试针对培训内容进行分类考试，测试学员对于产品知识、销售技能、客户服务等方面的学习效果。2. 能力测试通过考察学员的实际销售能力和客户服务能力，测试学员对于这些能力的掌握程度，并提供针对性的培训指导。3. 满意度调查通过对于学员的满意度进行调查，了解学员对于本次培训计划的整体评价和建议，以便对于后续的培训计划进行优化和改进。五、总结本培训计划将帮助柜台销售人员提高销售技能、加强客户服务能力，提高员工的整体素养和服务质量，从而更好地促进商场的整体销售业绩。希望本计划能够为商场的进展奠定坚实的基础。
