服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们 ems 的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们忘却了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为法律规范,是人的 一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲热的朋友。做为一名 ems 人员,要严格法律规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 ems 良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的 ems 服务人。 我们在工作中必须做到优质服务，优质服务 = 法律规范服务 + 超常服务，也就是要求我们仔细负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政 ems 形象代表，我们是邮政 ems 的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,“”第一句： 世界不会因你而改变 ：要适应别人,“”而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说 不 ,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依旧存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术：待人接物之道。所以，作为邮政 ems 服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
