[图文]GB_T19580 卓越绩效评价准则[图文]GB_T19580 卓越绩效评价准则 一、设立质量奖的背景及特点； 二、 GB/T195802024 《卓越绩效评价准则》国家标准的特点，基本理念；与 GB/T19001 标准异同点比较； 三、几个重要的名词、术语； 四、 GB/T195802024 《卓越绩效评价准则》标准结构介绍； 五、 GB/T195802024 《卓越绩效评价准则》标准条文简介； 六、 GB/T19580 标准的修订。 一、设立质量奖的背景及特点 （一）设立质量奖的背景 1 、经济全球化带来的挑战 2 、质量概念的进化，战略性质量的时代 3 、应对新世纪的挑战 （1） 竞争是提高质量的根本驱动力； （2） 提高质量还需要激励和引导 —— 产生“质量奖”，目的和作用： —— 引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； —— 通过树立卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营， 培育具有核心竞争能力的企业； —— 树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广阔企业分享，提 高企业的整体水平。 —— 促进企业的学习和持续改进，不断趋于成熟，实现永续经营。 （ 3 ）世界上最有影响的三大质量奖： —— 美国波多里奇国家质量奖（ 1987 年设立） GM 、 Motorola 、波音、施乐、 IBM 、 AT 结果类 :4.7 。 “过程类”条款的评价要求： 评价组织为实现标准 4.1 ～ 4.6 中各评分项要求所采纳的方法、展开和改进的成熟程度。用方法 —— 展开 —— 学习 —— 整合（简称 A 、 D 、 L 、 I ）四个要素评价组织的过程管理成熟程度、处于何种阶段。 （ 1 ）“方法”评价要点： a. 完成过程所采纳的方式方法； b. 方法对于标准评分项要求的适宜性； c. 方法的有效性； d. 方法的可重复性、系统性，是否以可靠的数据和信息为基础。 （ 2 ）“展开”评价要点： a. 为实现标准评分项要求所采纳方法的展开程度； b. 方法是否持续应用； c. 方法是否使用于所有适用的部门。 （ 3 ）“学习”评价要点： a. 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b. 鼓舞通过创新对方法进行突破性的改变； c. 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 （ 4 ）“整合”评价要点： a. 方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致； b. 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c. 组织各过程、部门的计划、过程、...
