××酒店 2024 年工作总结 2024 年即将度过，我们充满信心地迎来 2024 年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒“”店 安全、经营、服务 三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制“定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现 三创目”“”标 ，二是齐心蓄积 三方优势 等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。“”加之 三标一体 认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1 、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。 酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 % ；其中客房收入为 万元，写字间 收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 % ，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2 、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，提倡节约，从严控制。 酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 % ，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成 本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 % 、 % 、 %。 比年初预定指标分别降低了 % 、 % 、 %。3“、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于 仪表、微”笑、问候 等 20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣 2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分...
