新的一年即将来到,在工作中,也应有新的规划,争取在以后的工作中昼发挥我工作潜能。一、培训教育方面仔细做好本职工作,努力探究,大胆尝试,用不同的方式针对性的对服务员及导医进行培训,调动员工工作积极性,发挥员工的主人翁意识,提高工作质量增大工作效益。1“”“”“、在课程上,做到每月有培训,每周有培训,开展 导医培训周 、 导医培训月 、 服务”“”员培训周 、 服务员培训月 坚持不懈,常抓服务质量。2“”“”“”“”“”“”、先后从 理论 、 实际操作 、 礼仪 、 礼貌 、 仪容仪表 、 形体 等方面入手,做到课程法律规范化,系统化,科学化,让每一位员工都能够听得懂,学得进,能够学以至用,淋漓尽致地体现在工作中去。3、开展语言方面的课程,针对员工不懂广东话的弱点,一对一的教学,本土员工教外地来的员工,并加深员工之间协作的精神,增强友谊。4、开展英语课程,要求每一位员工都能以简单的英语与外宾沟通,避开外宾无法接待的尴尬现象发生。二、在管理工作方面“”“”我在做好培训工作的同时,要将管理工作这方面继续下工夫,将主要围绕 爱 和 严 这两个字。1、教育员工,不是一朝一夕的事,是一项长期的工作,这就需要足够的耐心。在平常的工作中细心观察,发现了员工的错误,坦诚地和他沟通,员工是能够接受的。2、严格要求,措施得力。严是爱,松是害,在对员工关怀爱护的同时,也不忘对他们严格地要求。我服务部制定了严格的服务部管理制度,大家一起遵守,每天坚持下午 5:30开班例会,指出昨天工作中的不足,并按排当日工作目标,并上传下达公司的文件与要求。三、自身素养方面在工作的同时,我也不会忘记提高自己的自身素养,不断提升精神追求,增强职业道德,掌握工作规律,拓展学科知识,强化专业技能和提高自身文化水平。1、多学习。我要抓紧点滴时间学习,学习先进的工作理论,学习身边领导的宝贵工作经验,学习专业知识。要让读书、学习成为自己生活的一部分。2、多反思。自我反思是提高业务素养的基本途径。在今后的工作中,要对自己的工作行为,员工的活动方式,工作目标的确定以及工作成果进行反思。3、多推敲。建立良好的工作关系。通过赏识员工,使员工感受到自己的价值,从而增进员工与我及员工之间的感情。只有员工之间相处得很融洽,主任与员工之间相处得愉快,才能更好地进行工作管理。同时还要多琢磨管理的办法,努力形成积极向上的风气。同时,还要在部门会议上...