提高护理人员的综合素养一加强护士在职教育。”（一）按护士法律规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基 及专科技能训练与考核工作1 重点加强对新入院护士聘用护士低年资护士的考核。护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。2 加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划。理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的基础。3 基本技能考核：属于法律规范化培训对象的护士。考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4 强化相关知识的学习掌握。理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。二加强人文知识的学习。1 组织学习医院服务礼仪文化。先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。2 安排全院性的讲座和争取派出去请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。3 开展护士礼仪竞赛活动。组织寓教寓乐的节日晚会。提高护士长管理水平二加强护理管理。1 年初举办一期院内护士长管理学习班。新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等.2 加强护士长目标管理考核.科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。3 促进护士长间及科室间的学习沟通。并召开护士长工作经验沟通会，借鉴提高护理管理水平。确保护理工作平安有效三加强护理质量过程控制。四加强护理过程中的平安管理：1 继续加强护理平安三级监控管理。多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复呈现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。2 严格执行查对制度。加强对护生的管理，明确带教老师的平安管理责任 杜绝严重过失及事故的发生。3 强化护士长对科室硬件设施的惯例检查意识。及时发现问题及时维修，坚持设备的完好。提高服务质量四深化亲情服务。（一）培育护士日常礼仪的基础上。护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。（二）注重收集护理服务需求信息。发放满意度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她工作积极性。五做好教学科研工作（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作。听取带教老师及实习生的意见。（二）各科护士长为总带教老师。常常检查带教老师的带教态度责任心及业务水平，...
