一、坚持以进展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了 9 大环状骨“”干通信网和 三纵三横 光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及 10G 传输环网，实现了电信网点的集中监控。（二）信息化建设飞速进展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破 7000 万人次，目前日均访问量达 8 万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G“”，为构建 数字城市 奠定了基础。“”二、坚持 用户至上，用心服务 的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。（三）仔细处理用户投诉，努力维护消费者权益。2024 年，共受理用户投诉 149 件，比去年同期减少 48.4%；受理用户查询、咨询电信业务 68698 次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。三、坚持管理创新，全面推动企业改革，激发创建文明行业的内在动力（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。2024 年 8 月份开始进行内控实施细则的试点工作。
