2***——2***年是**分公司生产建设、改革进展的关键三年，在省分公司的正确领导下，“”本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，仔细贯彻 三个代表 的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下：一、仔细贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的进展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和制“造性。坚持贯彻公司 ******”“的总体进展战略，正确执行 移动为主、综合进展；两网协”调，差异经营；效益领先，做大做强 的经营方针，扎扎实实做好各项工作。三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑进展和服务工作的基础，为尽快“”实现 赶超对手 的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站在公司“”长远进展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以 一切为了客户满意 为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制，落“”实 机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户 的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行 7*24 小时不间断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都达到100“”“”％。三是结合 行风评议 和 满意在联通 活动，面对用户推出服务承诺，全面接受社会监督，改进行业风气，同时根据省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定法律规范化服务流程和考核管理等制度，参加省分的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。五、深化开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知只有不断提高精神文明建设，才能更好的树立企业形象。2***年，**“营业厅被市文明委第一批授予 文明示范”“”“窗口 的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获 省级青年文明号 ；在 创建文”“”明城，服务龙舟节 三优一满意 竞赛活动中，...
