毕 业 论 文论文题目： 院 系：________________ 专 业：________________班 级：________________学 号：________________学生姓名：________________指导教师：________________年 月 日word 文件打印，A4 纸，上下页边距各 2.5cm，左页边距各3cm，右页边距 2.5cm（三号黑体）（二号黑体，居中）目 录摘要……………………………………………………………………3关键词…………………………………………………………………3引言……………………………………………………………………3一、后营销管理的涵义与基本特征…………………………………4二、后营销管理时期：顾客服务战略的多维延伸…………………4（一）顾客服务战略的涵义转化………………………………4（二）顾客服务战略的实施前提………………………………5（三）顾客服务战略的营销活动………………………………5结语……………………………………………………………………6参考文献………………………………………………………………7【摘 要】文章阐述了后营销管理的涵义及基本特征，并且从不同角度对后营销管理时期顾客服务战略的多维延伸问题进行了分析。【关键词】后营销管理 品牌竞争力 顾客服务“ 【 摘 要 】 ” ： 黑 体 ， 小 四（【】可在“插入”的“符号”中找到）；摘要内容：宋体；小四摘要不得多于 200 字，关键词 3~5 个。关键词之间用空格（宽度为一个汉字宽度）分隔，最后一词后不打标点符号。（引言）自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后，企业用“市场营销观念”取代“推销观念”来指导自己的营销活动，“产前决策”取代了“产后促销”，营销活动具有极强的“征服性”的特征。企业可以通过营销管理征服竞争者，征服顾客，征服市场，从而推动企业规模的扩张和利润率的提高。随着 20 世纪 90 年代末期买方市场的成熟，商品和服务花样翻新，几种甚至几十种同类产品同时参与竞争，使得市场竞争态势愈演愈烈。在这一时期，虽然一些企业取得了一定的市场优势，但是这种以“征服性”为特征的营销战略已不再辉煌。而当今一个以后营销管理的时期已经悄然来临。一、后营销管理的涵义与基本特征后营销管理的核心涵义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。这些营销活动都要从满足顾客的需要出发，提供满足顾客需要的产品或服务，使顾客满意成为企业的营销目标，它体现了“以消费者为中心”...
