“”争创 巾帼文明示范岗 汇报材料“”争创 巾帼文明示范岗 汇报材料##电信城区支局市话营业班共有职工 13 名，其中团员 10名，党员 1 名。自 20xx“”年获得 浙江省电信女职工文明示范岗 以来，全体班组成员牢固“”树立 用户至上，用心服务 的服务理念，齐心协力，仔细工作，努力提高综合素养，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展##电信城区支局市话营业班位于##市中心，是##“电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的 娘子”军 ，承担着辖区内 40 万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。##电信领导班子非“”常重视 巾帼文明示范岗 创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。“”公司领导常常深化营业厅督促落实 巾帼文明示范岗 的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量全班 13 名职工常常学习《电信营业服务法律规范》、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的沟通学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班13 名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。三、超额完成上级下达的各项工作任务，法律规范窗口服务抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，7-8 月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对ADSL 的现场安装演示。“尽管夏季气候炎热，但大家丝...
