做好农村信用社窗口服务工作的几点体会随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。“”员工形象是信用社的第一 门面 。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，干净统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第“”“ ”“”一印象。每一个员工就是一个 服务点 ，许多的 服务点 形成了 服务面 ，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。“一位资深的银行家说过： 经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不”能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便 。当前。农村信用社正处在改革进展时期，员工的文化素养、业务素养受传统管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为法律规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务法律规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，实行请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，法律规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，“将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一 接”柜 模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给“”“”顾客，要知道 无人能从争辩中赢得客户 ，当你对客户说第一声 谢谢 时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说...
