《公共关系学》课程设计 X XX 超市公共关系策划书 学院名称: : 专业名称: : 班级: : 成员: : 1 1 、简介 我校 XX 超市由学院与 XX 超市合作,从立项、筹备,到上架、开张只用了短短三个月时 间。学校投资了 30 多万,对超市进行全面包装。小清新的环境、高低错落的货架,实惠的价“”“”格、、、、、、教育超市处处都 贴 着学生的 心思 。 “无假货、质量好、价格低、种类多,”绝对满足学生需求。 印罗观主任承诺,学校还组织了商贸部、学生比价小分队,常常与大润发等超市比比哪个更便宜,争取让学生得到最大的优惠。 2 2 、X XX 超市存在问题 产品质量问题影响 XX 在我校公众中的形象 有不少同学反映, 从 XX 买的食物存在质量问题,有的甚至出现吃了拉肚子的情况,严重影 响了 XX 超市在同学心目中的形象,作为一家以食品销售为主体的购物中心,食品存在问题就是一个很严重的问题。一个企业的信誉不好,在公众中的形象就会大打折扣。 3 3 、X XX 的目标群众 3 3 、1 1 外部公众 XX 的顾客群体包括校内的学生、老师、职工,XX 超市应针对不同的群体,了解到不同群体的需要,为顾客提供优质的产品,加强与顾客的沟通。 3 3 、2 2 内部公众 XX 的内部公众主要就是内部员工。及时的做好内部员工的沟通、达成员工的满意度、充分的调动员工的积极性就是处理好员工关系的关键所在。员工公众就是企业内部最重要的一种公众关系。员工对企业的重要性表现为:员工就是实现企业目标的主要力量,员工就是塑造企业形象的基础,良好的员工关系能为领导者提供一个与睦融洽的人际关系环境。 4 4 、公共关系项目计划 4 4 、1 1 处理员工关系 给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能 吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。 （一）员工关系协调的重要性 1、员工就是组织的细胞与组织的主人 2、员工关系协调就是组织成功的源泉与内因 3 、良好的员工关系又就是构建良好的组织外部公共关系的条件与基础 （二）员工关系 协调原则 1 、尊重人、关怀人、理解人的原则 2 、加强传播沟通的原则 (三)协调员工关系的激励机制 1、民主管理的激励 2、奖惩激励 3、榜样激励 4、领导行为激励 5、情感激励 6、反馈激励 7、员工的进取心与自豪感的激励 4 4 、2 2 提高超市荣誉让顾客放心 目标:严格把关超市产品质量,让顾客放心购物。提高超市的信誉度, 让群众信任 XX,做...
