物业文化建设实施方案{项目}

cheng物业文化建设方案一、物业文化建设从物业服务理念、服务宗旨、企业视觉系统、到服务形象的建设。1、物业服务理念：2、服务宗旨：3、物业：物业、代表色、色体、宣传语、温馨提示（见附件 1）标语、对外印刷品、纪念品、员工服装、配饰、工牌等视觉统一。4、服务形象：塑造良好的服务形象，提高服务意识强、力争打造标准化服务。4．1 仪容仪表：（仪容仪表见员工手册）、4．2 电话服务：（见附件 2）4．3 接待服务：（见附件 2）4．4 服务态度：（见附件 2）4．5 上门服务：（见附件 2）4．6 回访用语：（见附件 2）二、物业文化推广目的：宣传企业、营造口碑、尊享服务、配合销售方式：1、建立微信公众号：定时推送企业宣传、商超动态、生活类服务信息：如天气、美食、装修、家政、育儿、交友等，为物业和业主、cheng业主和业主搭建信息共享的平台。2、小区内外、商服街道物业提升工程：如标语、便民设施、条幅、警示、公告牌等。要求内外整洁、卫生标准高、体现人性化服务。3、发行内刊：以体现物业与业主一家亲为主题征文，可带广告、地产动态、便民信息等。不定期发行。4、物业服务满意度问卷调查：不定期上门开展，反馈的问题及时解决，以免升级。上门时注意仪容仪表、文明用语，充分体现服务意识和职业化形象。5、开展互动活动：可以在节日开展活动配合销售，或平时由物业带头组织的与业主代表的活动。cheng附件 1小区物业温馨提示：1、正门：您辛苦啦！欢迎回家！2、正门：金泰华庭欢迎您入住！3、小区中：维护家园环境，人人有责！4、小区中：请爱护我们共有的家园，维护家的卫生。5、楼道里：亲爱的家人们，为了我们共有的家园，请维护楼道的卫生。6、电梯中：亲爱的家人，您家中的水电阀门是否关好，门窗是否锁好？为了您的安全，请原谅我们的叨扰。7、花坛中：请爱护花花草草。8、绿化带：我是小树/小草，请爱护我们。9、进入小区门口：您进入的是人流聚集的小区，请减速慢行，轻按喇叭，不要惊吓到其他人。10、健身器材旁：请各位小主能爱护我们，对待我们不要太粗暴，我们很容易受伤！cheng附件 2：金泰物业作为巴彦的标杆企业，要求我们的员工具备较强的专业技能及优秀的服务精神。作为物业公司的员工，对待业主（业主（使用人））要展现公司良好的企业文化，让我们的业主感受到家的温暖，优质的服务，让业主切身的体会到，我们的服务是一种享受。在与业主进行交流时，语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然，因人...