办公接电话礼仪有哪些办公接礼仪1、第二次铃声响完是最正确的接听时机。太快或太慢接听都是不适宜的。假如第一声响起后立即拿起话筒，对方会没有思想准备。就象你希望和某个人讲话，假如他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假如在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最适宜的。假如你在第四声后才接听，应该有抱歉的话语，如您好!让您久等了。2、接听的动作。第一声铃声响起，我们可以把左手放在上，准备用左手拿话筒，右手进行记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听是工作的一局部时，应该表达精炼、沉着的职业感觉，所以喂这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。问候语的时段性：9：00 以前，早上好;9：0012：00，上午好;12：0013：30，中午好;13：3017：30，下午好;其他时间可以说您好。5、中的称谓。询问对方的姓名时应该说：请问您贵姓，不能直接问你叫什么名字。假如对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以防止产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。6、措辞。交谈应该语言简洁、措辞高雅，防止俚语或者不礼貌的语言。7、声音的把握。有讨论显示，当你与别人沟通时，你说话的内容对别人的影响占 20%，而你的声音对别人的感染力占到 80%。因此，声音的作用不可小觑。在里应该保持语调积极、明朗;适宜的语速可以控制沟通的节奏，假如对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假如对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。假如两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营沟通的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。8、微笑的魅力。不要以为另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在里看不到但是感觉的到!9、你的情绪和身体姿态。假如你趴在办公桌上接，声音会显得闷而不畅，会给对方造成...
