医院后勤精细化管理的实践与反思摘要：随着医疗改革的不断深化，医院后勤管理急需引入精细化管理理念，建立标准、法律规范、专业的后勤管理服务团队，以保障医疗工作顺利开展，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。结合武汉协和医院后勤精细化管理的实践，健全职责制度、实行责任制、节能减排细化成本、人力资源优化配置，提出精细化管理过程中的问题反思，以帮助医院管理者寻求精细化管理的新途径，降低后勤管理成本，提高后勤服务水平。1 医院后勤管理内容医院后勤主要负责院区日常水电零星维修、房屋装修改造、氧气吸引泵站的维护管理;日常空调、机房、净化的维护管理;暖气冷气的输送，锅炉房日常维护;物业服务、医疗废弃物处置转运、建筑垃圾生活垃圾处理、污水处理、绿化租摆、房屋房产分配;医院治安管理、通讯网络维护管理、消防管理等工作。2 医院后勤精细化管理的内涵及现实意义2.1 精细化管理的内涵“精细化管理”一词起源于 20 世纪 60 年代日本大规模工业化生产，丰田公司为适应大规模工业化生产，开始将精细化管理运用到公司实际管理中，取得了显著的进展成效。所谓精细化管理，就是以较少的人力资源投入，达到降低管理成本，减少管理资源浪费的目的，实现收益最大化的一种管理模式。医院属于事业单位、非营利性质，有别于企业最求利润最大化的特性。即医院后勤精细化管理就是医院在降低管理成本、节能减排，解除资源占用，减少资源无谓浪费，实现资源的最大利用率的同时，为临床医疗制造最大价值，提供最大化资源保障，以提高医疗行业公共服务水平的一种法律规范化管理模式。2.2 现实意义3 医院传统粗放式后勤管理模式存在的弊端通过调查、走访武汉协和医院的后勤工作人员，我们发现 2024 年 12月以前，协和医院一直采纳相对落后、传统化的粗放式后勤管理方式，即后勤办公网络化缺失、文件存档纸质化严重、办公签章流程复杂、领导层级复杂、后勤部门工作职责不明晰、工作人员办公效率低下、后勤维修保修周期长且易反复。由此可见，传统粗放式后勤管理模式存在以下弊端。3.1 部门职责交叉重叠，服务效率低下、质量差传统后勤管理中管理者偏好人际关系与职位权利，往往对于部门职责制度的制定比较忽视，导致医院部门职责交叉重叠、一事多权、科室权责不明晰，因而出现部门之间相互推诿、躲避责任、无人处理事故等现象。例如，协和医院后勤部门中，保卫处负责门禁、监控、消防与安防系统的安装维护（维保期内），总务处负...
