医院进一步改善行动服务计划 2024 上半年工作总结范文根据《国家卫生计生委办公厅关于印发 2024 年深化落实进一步改善医疗效劳行动方案重点工作方案的通知》〔国卫办医函〔2024〕362号〕、《关于转发国家卫生计生委 2024 年深化落实进一步改善医疗效劳行动方案重点工作方案等件的通知》，现将我院 2024 年上半年的相关工作总结如下：一、预约门诊〔一〕主要做法〔二〕主要成绩1、门诊部已普遍开展预约诊疗效劳，专人负责预约诊疗工作，有预约诊疗工作制度和规，有可操作流程，实施多种形式的预约诊疗与分时段效劳。有逐年提高患者预约诊疗比例方案及患者满意度调查效果分析评价。2、2024 年上半年预约诊疗率到达 34%左右、复诊预约率≥40%。3、无违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用。4、已推行分时段预约，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。2024 年上半年门诊分时段预约就诊率≥55%。〔三〕存在主要问题因信息系统无法满足预约号源在挂号系统内直接排队，故“分时段预约”的实行目前是由分诊护士协调处理，易造成护患之间的纠纷。〔四〕下一步1、信息科目前正积极配合本部门，进一步改进预约挂号信息系统，使预约号源能在挂号系统内直接排队，更地细化“分时段预约”效劳，合理安排预约患者就诊时间，在预约优先的根底上，精细测算患者就诊时间，不断提高预约就诊精确度，从而有效分流患者，提高患者满意度。力争至 2024 年底，门诊患者分时段预约就诊率逐年提高，不低于预约就诊患者的 50%。”2、分诊护士加强对出诊医师进行培训及沟通，积极宣传复诊预约，力争至 2024 年底，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。3、利用医院系统，加强对预约诊疗工作的宣传，多渠道让医务人员了解预约挂号方式及流程，全心全意为患者提供高效便捷的医疗效劳。力争至 2024 年底，预约诊疗率≥50%。二、日间手术根据《某某市医疗保险中心关于对局部定点医疗机构开展“日间手术”医保支付的试行方法》，我院成为某某市“日间手术”工作开展的试点医院。根据目前我院实际情况采纳分散收治分散管理的模式。日间手术患者的入院预约、入院评估、出院评估、出院随访由科室分散管理。开展日间手术的科室在各自病区划出固定 1-2 张床位作为用于收治日间手术患者，医技科室根据绿色通道要求完成检查及报告，术前和术后的护理在病房进行，手术在手术室进行，手术室对日间手术开通绿色通道优先安排手术，入院健...
