工作计划：(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化
服务质量跟踪员岗位描述：3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段
服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度
服务质量跟踪员工作职责：(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知
(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问
(五) 将跟踪信息按时汇总
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨
(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理
行政人事文员除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面的工作，这也是工作的主要计划：一、人事工作1、完善部门、人员岗位职责及做好人员岗前培训计划;及时了解员工工作状态，做好人员流动率的控制，适时进行招聘工作的展开;2、加强现场 6s 管理，加强现场管理的学习及实践;3、根据市场情况、配合公司完成 2024 年度薪资政策;4、人事行政经验的学习、积累;5、按规定时间审验公司证照;6、根据公司的状况随时接受公司安排的工作内容
二、行政工作1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年;2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节约接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平;3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务;4、
