售后服务保障措施售后服务保障措施 篇一 公司售后服务宗旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使用户方的售后服务工作得到有力保障
公司设产品 部 客服人员 ，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误
公司的售后服务是指公司营销的 所有产品，包括以下三个方面： ● 服务响应 ● 备品备件供应 ● 技术培训 一、服务响应 1 、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·提供服务期内的自主软件免费升级
2 、服务响应方式 ·技术热线电话； ·网络服务支持； ·现场支持服务
3 、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起 12 个月，终身服务
凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 针对用户申报的一切故障，均在 1 小时内给予响应并提供及时有效的保障服务
故障服务运作程序： 二 、维护服务细则 ·仔细接听、记录用户故障报修电话；仔细分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等
·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决
·因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理
并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项
·与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品 应
