一、业务考核多元化、现代化以前都是纸质、单一的业务考试，而今年是电子化、业务和岗位考试，这样不仅使考试时间更灵活、阅卷更高效，而且还使全员一起学习岗位教材、参加出题。二、营销多元化营销部在开展个贷催收、房 e 通、小企业逾期催收、信用卡账单分期等原工程外，还开启了保险营销之路，取得了营销多元化的新突破。上半年，保险营销共处理保险营销客户数据 7392 户，其中成功接触客户 3659 户，成功接触率 49.5%，成交产品 15 户，成交金额6.82 万元。 三、为保接通率，全员上线接由于任务量增加、人员紧缺等原因，导致中心接通持续不前，所以整个中心客服部、营销 部、质检部三部门齐心协力接 保接通率，使中心的各部门不再是单一的部门，而是一个整体，在大家的努力下，接通率也终于上来了。四、加强全面管控，风险管理体系进一步完善为加强风险排查与监控，中心相关管理人员重点关注转账、挂失、错账调整等高风险业务和超长、超短录音及外呼结果填写等情况的专项监控和分析，通过管理人员监听、加强员工培训等方式，防范员工操作风险。建立跟踪督办和定期沟通机制，确保后台监控与前台整改的无缝连接，将全面风险管理落实到位。这一工作也让我们每一位座席深知防范风险的重要性，不要违规操作，严格根据中心章程操作。即使有个别员工违规操作，也在管理人员的督促下逐渐得到改善。五、突出客户体验，质量监管出新成效在力保接通率、防范风险的同时，我们最关注还是客户体验，争取让客户满意。为了到达这一目标，开展转接客户满意度调查专题和质检评分标准专项分析，及时调整客户满意度调查和质检评分标准，在重点解决致命性问题的同时促进中心整体效劳效能的提升。梳理一口清、低难度业务，帮助提升客户服代表一次性解决问题能力。优化质检员考核机制，提高质检工作实效。六、注重员工开展，积极开展文体活动中心在追求开展的过程中也为注重人才培育开展了各项活动，其中，第五届劳动竞赛活动，以竞赛促学习、促提升、促开展，为参加中国银行业协会和总行竞赛储藏人才。同时，陆续开展了演讲竞赛、五四青年节长跑活动、运动会、新员工岗前培训、新员工结业晚会等活动，还值得一提的是，常年坚持全员学习打太极拳，不断练习，目前中心已有数名员工已获得了太极的评级证书，这正是不断坚持的结果，所心我们在努力提升自身业务能力同时，也不能忘记积极参加中心各项文体活动，融入这个大家庭。上半年的工作中心的各方面得到...
