“”江苏省泰州市信访局局长张云泉有一个 三鞠躬 的故事：当地发生一起交通事故，遇难者的亲友因担心处理不公，聚集上千名村民要围堵高速公路
张云泉闻讯赶到了现场
众目睽睽之下，他向死者遗像及其亲属深深地鞠了三个躬说，第一个躬是我代表信访局全体同志向遇难者致哀，向家属和亲友们表示慰问；第二个躬是代表肇事者及其家人向遇难者和各位道歉；第三个躬是代表政府向你们承诺，请你们信任有关部门一定会依法处理好这件事
三鞠躬和三句话，稳定了村民们的情绪，危机得到化解
类似的故事，还有很多
“”三鞠躬 ，是一种庄严承诺
作为共产党员，张云泉牢记全心全意为人民服务的宗旨，切实维护广阔群众的根本利益
在我国改革和建设的关键时期，各种利益关系和人民内部矛盾错综复杂，我们必须不忘这个承诺，心里始终装着人民，自觉增强做好群众工作的责任感，对涉及群众利益的事一定要高看一眼、用心一点，努力为人民群众解难事、做实事、办好事
矛盾和问题不可怕，怕的是违反了对人民群众的承诺
回避矛盾只会积压矛盾，不正视危机只会使危机埋伏，一旦矛盾激化、危机爆发，受损害的是党和人民的利益
张云泉把答应过老百姓的事总是挂在心上，诚实守信不违诺，遇事不绕、不推、不躲，不“”搞 讨论讨论 敷衍百姓
行，就全力以赴帮你办成；不行，就坦诚相告为什么不行
他“”说： 群众把我看作希望，我绝不能让群众失望
“”三鞠躬 也是一种工作方法，是能力与本领的具体体现
张云泉坚守信访岗位 22 年，总“”“”结出信访干部必备的 五心四力
五心 即：为民服务的真心、换位思考的同情心、高度“”负责的责任心、解决问题的决心、长期作战的恒心； 四力 即：接近群众的亲和力、良好“”“的语言表达能力、临场处置问题的能力以及驾驭复杂局面的能力
三鞠躬 体现这 五心”四力 ，展示了他敢于和善于解决信访突出问题和群体性事件的能力和本领
有的地区和部门群体性事件被激化，原
