客服圣经读后感这段时间公司组织学习了《客服圣经》，现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。对我们保险行业来说，主要是为业务员、客户打交道，所以必须诚心诚意的为他们服务，态度决定质量，所以服务必须先从心开始习惯一：积极主动态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度，所有的问题都能得到很好的解决，所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度，则在碰到问题时，会积极主动的去想办法解决；有了积极主动的工作态度，则在做完事情以后，就能不断的进行自我与回顾，从中发现存在问题，既提高了能力，也进一步强化了积极主动、仔细负责的态度。单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通，对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门，对核销率低的重点单证进行关注。习惯二：以终为始以终为始，就是告诉我们做事要先有心智制造，后才有实际制造。心智就是你的一些想法、观点和动机，远期目标决定未来的趋向，所以在做事情之前应该先规划如何进展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目标后，在保证业务的正常进展前提下，对超库龄和核销率低的单证进行继续追踪催收，不要因为外界和内部原因导致单证的核销率受到影响。习惯三：要事第一这个习惯告诉我们：要事第一，我们应注重重要而不紧急的事。敢于说不，对那些不重要的事而紧急的事能拒绝，不被一些看起来很重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基本的推断和有效管理，对事务进行一个轻重缓急的分类，把最重要的事放在第一位。篇二：《客服圣经》读后感《客服圣经》读后感服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是关键，只有在每个关键处做好，才能保证我们中心的长久进展。特别是对于我们这样一个特别的行业——保险业。每天甚至每时每刻面对的都是客户。一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也同意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但假如我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必定是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不...
