客服岗位的重要性客服岗位的重要性 在网店经营岗位中， 客服是必不可少的重要角色
因为在电商各岗位中， 客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位， 这种沟通融合了情感， 会给客户带来更舒适的沟通体验
归纳总结客服能为店铺带来五大黄金价值： 1、 提高成交率 客户成交一般有 2 种方式， 一种是客户通过阅读产品描述详情页面， 对产品有了认知后， 在没有咨询客服的情况下， 选择静默下单， 一种是咨询客服后再下单
在网店经营中， 有一条法则： 销售额=流量×转化率×客单价
当客户访问店铺时， 有多少位消费者能够购买， 购买的金额又是多少， 将对销售额产生很大的影响， 通过数据调查， 我们发现一般来说， 咨询过客服的客户， 客单价往往比静默下单的客户要高， 举例来说， 假设一家店铺一个月的流量有 20 万， 转化率为 3%，平均客单价为 150 元，那么这家店铺一个月的销售额就等于 20 万乘以 3%乘以 150 元， 也就是 90 万， 假如客服的接待能力提升， 将平均客单价提高到 180 元， 那么总销售额就变成了 108 万， 销售额增长了 18 万
可见客服可以通过提升转化率及客单价为店铺销售额带来有效涨幅
2、 提升品牌口碑 很多人买东西都喜爱分享， 尤其是购买到心仪的产品或者体验到超值服务的时候，更是乐于向周边的人分享， 像线下的海底捞火锅， 就是以“变态” 式服务让人印象深刻， 譬如说食客正在吃火锅， 突然某一个食客跟朋友说想吃凉皮， 海底捞并没有凉皮出售， 但是站在旁边的服务员听到了， 就默默的到街对面买了一碗凉皮给这位消费者，消费者自然是很惊喜也很感动
笔者有一次跟朋友去海底捞吃火锅， 因为当时感冒， 一边跟朋友谈事一边不断咳嗽， 过了一会， 旁边的服务员就端过来一杯金桔水亲切的对笔者说： 姐， 你一直咳嗽， 喝点这个可以缓解
多注意身体哦
