药学综合与技能考前背诵精华版1、药学服务的对象——广大公众重要人群 = 复杂情况 + 特殊人群复杂情况：慢性病、患多种病、重新选药、明显不良反应、特殊剂型和特殊给药途径。特殊人群： 2、与患者的沟通技巧——“五会”认真聆听，避免使用专业术语，使用开放式的提问方式。——“会听会问会说”注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。——“会看”谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。——“会控制时间”3、药学服务中的投诉处理——四原则“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”① 如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利谈和沟通。② 不宜由当事人来接待患者。③ 是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑④ 在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。4、 药学服务的具体内容① 处方审核、②处方调配、③静脉药物配置、④参与临床药物治疗、⑤治疗（治疗药物的监测）、⑥药物利用研究和评价、⑦处方点评、⑧药学信息、⑨健康教育备注：静脉药物配置是新大纲新增内容，需重视。静脉药物配置：将原来的在病区配置的肠外营养、细胞毒性药和抗生素等静脉用药，集中药学专业技术人员在万级洁净密闭环境、局部百级净化的操作台上进行配置。5、处方的种类法定处方：《中华人民共和国药典》医师处方：医师开具的。6、处方颜色记忆：“黄帝急了，儿子被白骨精两个招式打成绿巨人了而且还起了红色的麻疹。”黄帝急了——黄色的急诊处方；儿子被打成绿巨人——儿科的绿色处方；白骨精两个招式——二类精神药品处方；起了红色的麻疹——淡红色的麻醉和一类精神药品处方。7、 处方中常见的外文缩写：8、处方的审核处方一般不得超过 7 日用量，急诊处方一般不得超过 3 日用量。四查十对：查处方：对科别、姓名、年龄；查药品：对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌：对药品性状、用法用量；查用药合理性：对临床诊断。9、用药适宜性审核：（重点掌握）无适应症用药：流感——抗生素（病原体是流感病毒，而非细菌）；咳嗽——阿奇霉素（无细菌感染指征）；Ⅰ类手术切口——第三代头孢菌素（第三代头孢菌素对金黄色葡萄球菌不敏感）超适应症用药：坦洛新——降压；阿托伐他汀钙——补钙；黄体酮——输尿管结石盲目联合用药：肠炎细菌感染性腹泻—— 小檗碱（黄连素）片+盐...
