广汽传祺《销售管理手册》第三部分广汽传祺《销售管理手册》第三部分销售流程标准管理销售流程标准管理销售流程标准管理概述销售流程标准管理概述 各销售服务店应遵循广汽乘用车制定的标准销售流程，为顾客提供专业的销售服务，取得顾客的信赖，达到并超越顾客的期望，确保在销售服务店与顾客之间建立互相信任的、共享喜悦的长期关系基础。销售的定义销售的定义 在市场充分发展、竞争无处不在的今天，销售不再是单纯的买入和卖出的关系，销售更应该注重顾客需求，满足顾客需求。所谓顾客需求，就是指顾客希望得到某种产品或服务。顾客表达需求的方式多种多样，销售顾问的主要任务就是发掘和引导他们的需求，并通过提供适当的产品或服务来满足顾客的需求。以上的过程就是销售流程，惟有如此，才有可能达成顾客的满意。广汽传祺“真情一刻”广汽传祺“真情一刻” “”所谓 真情一刻 ，就是指销售顾问在与顾客的接触过程中，有很多小小的一刻会给顾客留下比较深刻的印象，而顾客也会根据这些印象不断地做出判断，这些小小的判断到最后很可能会导致他（她）是否接受我们广“”汽乘用车的产品或服务。广汽传祺把销售流程中的 关键一刻 称为“真情”一刻 。顾客的期望值顾客的期望值满意满意顾客预期真实体验失望失望感动感动10511051超越顾客期望值的重要性超越顾客期望值的重要性 广汽乘用车的目的是在销售的过程中创造顾客的喜悦。如果销售顾问在销售流程中的每一个步骤都能让顾客留下积极、热情、正面的印象，超越顾客的期望，就能有效建立顾客的信心，消除顾客的疑虑，逐步建立起良好的顾客关系。销售顾问与顾客的接触过程，就是不断发掘顾客的需求，不断满足并超越顾客期望的过程。广汽乘用车的标准销售流程 广汽乘用车的标准销售流程 接待需求分析产品说明试乘试驾洽谈成交交车售后跟踪开发与准备广汽传祺的标准销售流程 广汽传祺的标准销售流程 完善的流程是达成顾客喜悦的基本条件和服务基础。广汽乘用车的销售流程实际上就是一个喜悦的创造→喜悦的传递→喜悦的共享→喜悦的永恒的过程，为顾客创造生活的喜悦，体验无处不在的“真情一刻”。准备的目的准备的目的 准备的目的在于建立销售顾问专业的销售形象和信心，并得到顾客的认可和信任。准备的“真情一刻”准备的“真情一刻”① 知识素养准备② 服装、仪容准备③ 销售工具准备④ 茶水饮料准备⑤ 展厅及展车准备⑥ 车辆信息准备⑦ 人员准备① 知识素养准备① 知识素...
