第五章 供应商管理第一节 供应商关系管理第二节 供应商绩效评估第一节 供应商关系管理 一、供应商评级与信用、财务状况的评估 二、采购战略联盟方案实施 三、采购纠纷处理方案的制定一、供应商评级与信用、财务状况的评估 1. 进行供应商评级 （ 1 ）评定对象重点商业型伙伴型商业型优先性对采购商的重要性对供应商的重要性 （ 2 ）评定准备 （ 3 ）评定指标 供应商评定的前提是指标的建立，一般来讲，评估供应商绩效的因素主要有质量、交货期、价格、服务等，所以，考核指标归纳起来有四大类：① 质量指标，质量指标是用来评定供应商等级的最基本的指标② 供应指标③ 经济指标④ 支持、合作与服务指标1 ）质量指标 4 体系 供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率等。—— 来料批次合格率来料批次合格率 = （合格来料批次 / 来料总批次） X100%—— 来料抽检缺陷率来料抽检缺陷率 = （抽检缺陷总数 / 抽检样品总数） X100%—— 来料在线报废率来料在线报废率 ={ 来料总报废数（含在线生产时发现的） / 来料总数 }X100% —— 来料免检率来料免检率 = （来料免检的种类数 / 该供应商供应的产品总种类数） X100% 2 ）供应指标 3 体系供应指标是同供应商的交货表现以及供应商企业管理水平相关的考核因素，其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。—— 准时交货率准时交货率 = （按时按量交货的实际批次 / 订单确认的交货总批次） X100%—— 交货周期：自订单开出之日到收货之时的长度（天）—— 订单变化接受率订单变化接受率 = （订单增加或减少的交货数量 / 订单原定的交货数量） X100%3 ）经济指标 5 体系什么是经济指标？经济指标总是与价格和成本相联系质量与供应指标通常每个月考核一次，而经济指标则相对稳定经济指标常常是定性的难易量化，具体指标包括：①价格水平：同本公司所掌握的市场行情比较；②报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明；③降低成本的态度及行动；④分享降价成本；⑤付款条件。 4 ）支持、合作与服务指标 7 体系①投诉灵敏度：对订单、交货、质量投诉等的反应②沟通行为：是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是 符合要求。③合作态度：是否将本公司看成是重要客户；④共同改进的行动：是否积极参与本公司相关的质量、...
