第 1 页 共 34 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 1 页 共 34 页质量成本管理培训第一讲 你有同样的烦恼吗（上） 引子：你有同样的烦恼吗 图 1-1 梦达公司贾总的烦恼 1.梦达公司贾总的烦恼梦达公司的贾总最近有点烦，不断有事情需要他处理：Æ “贾总，最近又有新的客户投诉了”；Æ “贾总，又走了一批人”；Æ “贾总，订单不足了”；Æ “贾总，上一笔货款又逾期了”；Æ “贾总，这个月的费用又超标了”…… 2.解决之道——削减成本人们遇到这种事，最自然的选择是要削减成本：Æ 免掉不是紧急的支出，例如，压缩教育经费；Æ 裁员；Æ 降低采购成本。于是，公司开始了各种削减成本的工作。 3.削减成本之后Æ 3 个月以后，确实取得了效果，各种绩效报上来，贾总非常满意。第 2 页 共 34 页第 1 页 共 34 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 2 页 共 34 页图 1-2削减成本 5 个月之后Æ 5 个月后，原来的问题全面反弹，现场返工增多了，设计变更增多了，报废不断上升，三包费用增加，客户抱怨上升，银行又要起诉他……这时的贾总，又开始头痛了。贾总生病了，不得不去医院看病，在医院里，挂号、划价、验血、取药……一层、二层、三层、四层楼地跑，贾总被折腾得要死，向医生抱怨。医生说，我们也是人，谁为我们想啊。你有意见可以看看外面的牌子。 4.AQL 政策图 1-3人非圣贤孰能无过贾总一看：医院是高风险行业，人非圣贤孰能无过。这不就是 AQL 政策吗？AQL（Acceptable Quality Level）就是可接受的质量水平，它是一种默认的潜规则，也就是说，即便发生了什么事，只要在允许范围之内，大家也会认为是正常的。 【案例】假设一家有 100 张床位的医院，分三个科：外科，内科，妇产科。如果这家医院的可接受的质量水平 AQL 等于 1 的话，意味着外科基本上每天有 7 个指标的错误；内科每天有 5 个指标的错误；妇产科每天有将近 4 个半的错误。因为医生说：我们也是人，是人都可能会犯错误。第 3 页 共 34 页第 2 页 共 34 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 3 页 共 34 页图 1-4 AQL 政策太可怕了，贾总一下子醒悟：这不是企业对待缺陷或错误的态度吗？首先，这背后有一个基本的假设，就是人不可能第一次就把事情做对。因...
