管理咨询简介浙江工商大学财务与会计学院1第一篇 咨询业概述第二篇 咨询工具与方法第三篇 如何与客户沟通第四篇 咨询操作过程2 •认真研读一本经典教材，掌握管理咨询的基本原理• 指定教材：史璞，《管理咨询：理论、方法与实务》，机械工业出版社， 2004 • 其他可参考书目：•1 ．刘继勇著，《管理咨询方法》，华夏出版社， 2002•2 ．王璞主编，《财务管理咨询实务》，中信出版社， 2004•3 ．杨世忠主编，《管理咨询：理论 . 实务 . 案例 . 习题》，首 • 都经济贸易大学出版社， 2003•4 ．丁栋虹著，《管理咨询》，清华大学出版社， 2006 •5 ．杨胜雄，王飞，《财务管理咨询》，华夏出版社， 2002•6 ．菲利普 · 萨德瑞著，《管理咨询：优绩通鉴》，中国标准 • 出版社， 2001•7 ．拉塞尔，麦肯锡方法，华夏出版社， 1997•8 ．西尔伯曼，咨询师的工具箱，机械工业出版社， 2002 学习目的和要求3 第一章 管理咨询概论4 开学第一课：布置作业 一、你身边有什么财务方案需解决，整理成文，作为一个作业。 本期将总共布置 5 个小作业，每 3-5 人为一个团队共同完成其中的 3 个作业。 二、收集黄光裕事件的资料，写总结和体会 关键词团队咨询师咨询公司咨询业工具、方法 样本工程沟通能力5一、咨询师• （一）咨询师（管理咨询者） • 敢于创新• 变革和探索是管理咨询者的双重使命• 参考资料：一个管理咨询顾问组的一天• 在咨询过程中，咨询师、管理者或决策者应该知己知彼，互相了解双方特点与差异6（二）咨询师素质（五好：德、智、体、美、劳） 德： 信誉、一看就是好人 不允许提供和接受任何种类的报酬 智慧： 智慧，聪明加小聪明•身体健康： 包括心理健康 精力充沛 富有热情、耐久力 态度永远积极，敢于负责 重视对外界的贡献，平衡工作与生活 美： 仪表仪容，夏天穿西装打领带…… 劳： 功劳、苦劳加疲劳 7（三）管理咨询顾问与决策者区别1 、目的方面：基本一致（咨询顾问弥补决策者不足）• 决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简单易行性。 • 咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性。 82 、素质要求方面 决策者要求有较强的管理能力、控制力、推动力，有较高的领导艺术，有战略眼光和胆略，审时度势，善于平衡，坚定果断，善于判断，对不同意见和方案能迅速作出正确的抉择。 咨询顾问则...
