杰出经理的行为基础深圳市卓越成长管理顾问有限公司1一 管理者的三项基本行为二 行为的基础 - 人际技能三 人际技能在三项行为中的应用内容提要2一 管理者的三项基本行为二 行为的基础 - 人际技能三 人际技能在三项行为中的应用内容提要3管理 : 是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。管理者的三项基本行为管理者的基本任务课程回顾4目标确定一、如何确定目标 1 、公司目标确定的 VIE 法则； 2 、市场 - 人力 - 财务整体计划模式； 3 、沟通、传递与回馈系统； 4 、一分钟经理介绍的行为模式。二、案例分析：某公司如何将预算达成率由 60% 提高到 103% ？三、分组讨论：为员工明确工作目标课程回顾5目标确定（一分钟目标确定）1.就目标取得一致意见（参与式 / 指令式，阶段性）2.设想出与之相适应的行为方式3.把每一项目标写在一张纸上（ 80/20 原则）4.把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）5.每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况6.看看你的行为是否符合你的目标经理如何为员工制定工作目标：课程回顾6目标确定高效的沟通：传递想法回馈：正式回馈通道 ( 工作报告、会议 ) 非正式通道（午餐、业余活动）沟通与回馈：课程回顾7激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够实现个体的某些需要为条件。Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。员工激励课程回顾8有效激励一：合理设置目标。 “ 人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点”的动机。” -- 赫茨伯格员工激励课程回顾9有效激励二：肯定。 人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不是强化失败。员工激励课程回顾10员工激励（一分钟经理） 开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价 及时表扬他们 告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪 告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益 沉默片刻，让他们感觉你的高兴 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？课程回顾11当员工不做应该做的事或做不应该做的事时，你应该？员工教导你应该利用“教导”课程回顾12...
