第三章 决策• 范例• 第一节决策类型与程序• 第二节决策原则与原理• 第三节决策方法13:421范例：西南航空公司的决策 (1)• 赫布 · 凯莱赫 (Herb Kelleher) 是西南航空公司 (Southwest Airlines) 的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉
他这样做不是为了增加更多的坐位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间
由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的坐位坐下
当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李
13:422范例：西南航空公司的决策 (2)• 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“ 1000 项简化设计小决策”之一，其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定坐位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化（全部是波音 737 ），以及可重复使用的登机牌
另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略
他说：“你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择做出判断
”他很早就决定以极大的强度占领少数市场
西南航空公司以大量航班“轰炸”一个城市，“我们不会以 1 个 ~2 个航班进入一个城市市场，要进就是 10 个— 12 个航班
”13:423范例：西南航空公司的决策 (3)• 凯莱赫看来很清楚他应当做什么
自从 1971 年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为 12 亿美元
顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近 85% 的航班每 15分钟或不到 15 分钟就有一班（其他主要的航空公司平均要隔上 1 个小时）
西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一
通常，西南航空公司的飞机每天在空
