《客户价值》培训会摘录内容

Page 1《客户价值》研讨会中旭管理顾问：邵西勇Page 2今天课程内容怎样实现客户价值？什么是客户价值？客户价值有什么用？客户是什么？12345如何做内部客户价值？Page 3我们的工资是谁发的？Page 4 老板们一定要记住，企业里的钱，不是父母给的，不是朋友给的，不是银行给的，而是客户给的。所以客户才是真正的老板，他给我们发工资，给我们盖厂房。我们的工资是谁发的？Page 5 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与─否的重要的标准就是看我们让顾客─‘’我们的老板 满意的程度。 —— 沃尔玛创始人 : 山姆 · 沃尔顿我们的工资是谁发的？Page 6 客户是企业的起点和归宿，企业存在的唯一价值就是为客户创造价值。----- 德鲁克 企业存在的理由Page 7客户经济时代已经到来 !•客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求。•客户需要 / 想要什么服务？这决定了我们的产品或服务的内涵。•他们愿意为之支付多少钱？这决定了我们产品的价值。•客户掌握着我们的生死•客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求。•客户需要 / 想要什么服务？这决定了我们的产品或服务的内涵。•他们愿意为之支付多少钱？这决定了我们产品的价值。•客户掌握着我们的生死计划经济时代客户经济时代供求关系向客户倾斜供求关系向客户倾斜Page 8决定一家企业生死的是客户 企业赚钱的唯一源泉——客户！ 决定企业强大的唯一标准——客户！ 企业唯一越用越多的资源——客户！Page 9客户资源是唯一一种越用越多的资产！ 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出 6倍。一个不满意的客户，他平均会向 5 个人诉说他对你产品的不好感受。• 向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% 。保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的 1/5 。如果将每年的客户关系保持率增加 5% ，可能使企业利润增长 85% 。• 客户忠诚度下降 5% ，企业利润则下降 25% ，把客户的满意度提高 5% ，其结果是企业的利润增加 1 倍• 企业 60% 的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来源Page 10定义客户1. 外部客户a. 消费者 : 购买最终产品与服务的个人、家庭或企业等；b. 渠道（...