2011 年 8月一品生活物业案场销售服务礼仪李磊学习目标 强化优质服务意识 体会礼仪的基本特点 掌握销售服务礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在工作之中 任何时候可以提出任何问题•Ask questions at any time分享知识和经验Share knowledge and experience在学习中找到乐趣•Be happy in fun给您的建议课堂纪律手机调成静音或振劢，避免铃声干扰培训上课期间避免随意进出教室非小组讨论期间请保持安静职业形象塑造案场接待礼仪第一部分第于部分第三部分第四部分课程大纲礼仪基本概念客户拜访礼仪客户沟通礼仪第五部分第一部分礼仪基本概念课程大纲为什么学礼仪？礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节 。 ”良好的礼仪能够 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重， 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉 受人尊重，从而提高工作效率。我是形象代言人！数据调查——失去客户的原因1%死亡3%搬家5%有了新的选择9%竞争因素14%对产品不满意60%对服务不满意好客户的自白书•我是一个好客户，因为我从不挑剔服务的好坏•当我走进一家餐馆，不会在乎侍者们的聊天，只会在座位上静静地等候•当我步 入一家商店，不会对店员不悦的脸色做反应，我不会怒目相对，因为以牙还牙是不妥的•当我开车到加油站加油，排了很久，漏了不少汽油还擦脏车玻璃，对于这些我仍然没有抱怨•我从不跺脚，也不嘟囔，就是有人这么做，我也不想学他们的样，因为我是一位好客户•我也是一位绝对不会再上门的客户“”“”礼 是表 尊敬，崇敬 “”“”， 礼 是指 礼 的形式，包括一些礼节、仪式等。从狭义上讲，礼仪，是指人们在社会交往中，由于受历右传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪认知礼仪是在商务活劢中体现相互尊重的行为准则礼仪是人际交往的艺术 礼仪体现不可或缺的素养“”有 礼 走遍天下“”无 礼 寸步难行礼仪认知礼仪的核心•礼仪的核心是尊重为本。尊重于字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。•尊重分自尊与尊他。自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。...
